CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

NT Việt Nam – Đơn vị thi công vách compact chuyên nghiệp

Website: ntvietnam.vn | Cập nhật: tháng 5 năm 2025

1. Cam kết bảo hành

NT Việt Nam cam kết đứng sau chất lượng toàn bộ sản phẩm và công trình thi công vách compact, vách ngăn vệ sinh, vách toilet compact… do đơn vị thực hiện. Chúng tôi coi bảo hành là trách nhiệm và uy tín cốt lõi, không chỉ là nghĩa vụ pháp lý.

Mọi điều khoản bảo hành cụ thể được thỏa thuận và ghi nhận rõ ràng trong hợp đồng thi công hoặc biên bản thỏa thuận ký kết giữa NT Việt Nam và khách hàng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và hợp đồng đã ký, nội dung hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được thương lượng và ghi rõ trong hợp đồng thi công hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Thông thường thời hạn bảo hành tham khảo như sau:

Kết cấu và khung lắp đặt vách compact: theo thỏa thuận hợp đồng
Tấm vách compact (chống ẩm, chống thấm, độ bền cơ học): theo thỏa thuận hợp đồng
Phụ kiện đi kèm (bản lề, khóa, ray trượt…): theo thỏa thuận hợp đồng
Lớp hoàn thiện bề mặt: theo thỏa thuận hợp đồng

⚠ Lưu ý: Thời hạn bảo hành chính thức cho từng hạng mục được xác định tại Điều khoản Bảo hành trong hợp đồng hoặc phụ lục kèm theo.

3. Phạm vi bảo hành

Các trường hợp được bảo hành

NT Việt Nam thực hiện bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau, trong thời hạn bảo hành:

Lỗi kỹ thuật do thi công không đúng tiêu chuẩn
Vật liệu vách compact bị lỗi từ nhà sản xuất (phồng rộp, tấm biến dạng bất thường..)
Kết cấu khung, giá đỡ bị lỏng, biến dạng do lỗi lắp đặt
Phụ kiện (bản lề, khóa, tay nắm) hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường khi chưa đến tuổi.
Các hư hỏng phát sinh từ lỗi thi công được ghi nhận trong biên bản nghiệm thu

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Hư hỏng do tác động vật lý, va đập mạnh hoặc sử dụng sai mục đích
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng
Hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu không có sự đồng ý của NT Việt Nam
Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng
Vết trầy xước bề mặt do sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp
Thay đổi màu sắc nhẹ do tiếp xúc ánh sáng mặt trời lâu dài (nằm ngoài thông số kỹ thuật cho phép)
Hư hỏng do công trình xây dựng xung quanh bị lún, nứt hoặc biến dạng

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh sự cố trong thời hạn bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Thông báo: Liên hệ NT Việt Nam qua điện thoại, email hoặc website ntvietnam.vn để thông báo sự cố, kèm mô tả tình trạng và hình ảnh thực tế (nếu có)
Bước 2 – Tiếp nhận: Đội ngũ kỹ thuật NT Việt Nam ghi nhận yêu cầu, xác nhận thông tin và lên lịch kiểm tra trong thời gian sớm nhất
Bước 3 – Kiểm tra: Kỹ thuật viên trực tiếp đến công trình khảo sát, xác định nguyên nhân và phân loại bảo hành
Bước 4 – Xử lý: Tiến hành sửa chữa, thay thế theo điều khoản bảo hành trong hợp đồng. Thời gian xử lý theo thỏa thuận hoặc mức độ phức tạp của sự cố
Bước 5 – Nghiệm thu: Hai bên ký biên bản xác nhận hoàn thành bảo hành

5. Chi phí bảo hành

Trong thời hạn và phạm vi bảo hành quy định tại hợp đồng:

NT Việt Nam chịu toàn bộ chi phí nhân công và vật liệu thay thế
Khách hàng không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào

Đối với các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành:

Chi phí sửa chữa, thay thế sẽ được báo giá và thương lượng trước khi thực hiện
NT Việt Nam vẫn cam kết hỗ trợ kỹ thuật với mức chi phí hợp lý, ưu đãi dành cho khách hàng cũ

6. Điều kiện để bảo hành có hiệu lực

Để bảo hành được thực hiện hợp lệ, khách hàng cần đảm bảo:

Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trong hợp đồng
Xuất trình hợp đồng thi công hoặc giấy tờ chứng minh công trình do NT Việt Nam thực hiện
Sự cố thuộc phạm vi bảo hành (không do tác động bên ngoài hoặc sai sử dụng)
Không tự ý can thiệp, sửa chữa trước khi được kỹ thuật NT Việt Nam kiểm tra

7. Thương lượng và điều chỉnh điều khoản bảo hành

NT Việt Nam hiểu rằng mỗi công trình có đặc thù riêng về quy mô, yêu cầu kỹ thuật và môi trường sử dụng. Do đó, các điều khoản bảo hành có thể được thương lượng linh hoạt giữa hai bên, bao gồm:

Thời hạn bảo hành kéo dài hơn tiêu chuẩn (theo yêu cầu dự án lớn, công trình thương mại)
Phạm vi bảo hành mở rộng hoặc điều chỉnh phù hợp với đặc điểm từng hạng mục
Điều kiện bảo hành đặc biệt cho môi trường khắc nghiệt (ẩm độ cao, hóa chất công nghiệp…)
Mức chi phí và cơ chế xử lý bảo hành ngoài phạm vi tiêu chuẩn

Tất cả các thỏa thuận điều chỉnh phải được lập thành văn bản và có chữ ký xác nhận của cả hai bên, là phụ lục đính kèm hợp đồng chính.

⚠ Mọi cam kết bảo hành chỉ có giá trị pháp lý khi được ghi nhận trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng có chữ ký của đại diện NT Việt Nam có thẩm quyền.

8. Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian bảo hành

Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

Sử dụng và vệ sinh đúng hướng dẫn được cung cấp khi bàn giao
Tránh sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, axit hoặc vật cứng gây trầy xước bề mặt
Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu hư hỏng, không để kéo dài dẫn đến thiệt hại lan rộng
Lưu trữ hợp đồng và biên bản bàn giao công trình để làm cơ sở yêu cầu bảo hành

9. Giới hạn trách nhiệm bảo hành

Trách nhiệm bảo hành của NT Việt Nam giới hạn trong phạm vi sửa chữa hoặc thay thế hạng mục bị lỗi. NT Việt Nam không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp phát sinh do việc sử dụng công trình bị lỗi trong thời gian chờ bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng.

10. Liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ:

Tên công ty: NT Việt Nam
Website: ntvietnam.vn
Lĩnh vực: Thi công vách compact, vách ngăn vệ sinh, vách toilet…
Email: [email protected]
Điện thoại: 0902155152
Địa chỉ: K9/7 Đa Mặn Đông 4, P. Ngũ Hành Sơn TP. Đà Nẵng
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30

Chính sách bảo hành này có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại ntvietnam.vn. Mọi thay đổi không ảnh hưởng đến các hợp đồng đã ký kết trước thời điểm thay đổi.